2023年07月21日，一枚“人民调解，为民解忧”这八个大字的锦旗被送到了南海交道交一体化中心人民调解委员会，充分地表达了对天信公估佛山分调解员、佛山市南海区交警大队、平安财险工作的肯定。为调解员耐心细致和专业服务的态度点赞。

2023年6月13日，南海道交一体化中心受理了此案事故赔偿调解纠纷，并指派经验丰富的天信公估佛山分的调解员进行调解。在此期间，死者成某家属情绪较为激动，尤其是死者母亲更是泣不成声，一直喃喃自语：“我什么都不要，就想要回我的儿子。”其情绪一度崩溃，肇事驾驶员温某更是默不作声。两名调解员见此情景，先是对家属进行了情绪安抚，并采取双方单独沟通的方式进入调解工作，一边由一名调解接洽肇事驾驶员温某，一边由另一名调解员对家属进行情绪疏导。

办案警官先是向双方当事人讲解了本次事故的详细经过及最终责任认定，并以专业的角度告知肇事驾驶员应承担的刑事责任，接着调解员向其分析了案件诉讼的利与弊、以及家属的人道关怀主义等，得到了温某的理解和接受，其表示愿意向死者成某家属作出赔偿，以取得死者成某家属的谅解。

待死者家属情绪平复后，调解员再次安排双方一起，正式进入双方现场调解工作。温某经过调查员的深入分析后，郑重向死者家属道歉，死者家属也因接受了调解员长时间的疏导，情绪得到舒缓，调解工作顺利进行。终于，双方达成协议，另外，在调解的同时，调解员向平安财险的经办理赔员递交了资料，其迅速作出反应，将赔偿方案提交审核并通过。最后，肇事车方、死者家属和平安财险三方达成了调解协议。

天信公估佛山分调解员的专业态度，让肇事方得到信服，在调解过程中不偏不坦，情理相结合，针对双方纠纷重点入手，使双方得到均满意的结果。因此，肇事方不仅承担了民事赔偿责任，得到了家属的谅解，还减轻了其刑事责任，而死者家属减少了精神损耗，合理的赔偿也慰藉了悲恸的情绪。

南海道交一体化中心平台承办机构广州天信保险公估有限公司佛山分公司，坚持公平、公正、专业调解每一笔案件，提供省心、安心、放心且有温度的调解服务。构建了“速、简、准”调解模式，将调解贯穿于诉前、诉中、诉后全过程，公平公正地维护事故双方合法权益，履行保险合同的本源，致力于减少道路交通事故纠纷，维护社会和谐稳定。