315消费者权益日,天信温暖服务初心不变
发布日期:2023-08-17 14:10:48维
权
315·消费者权益日
诚信理赔 放心保险
维权,我们义不容辞!
每年的3月15日是“国际消费者权益日”,维护消费者合法权益是全社会的共同责任。为贯彻2022年中国银保监会工作会议精神,全面落实银保监局关于消费者权益保护相关工作部署,切实维护消费者合法权益,天信公估将用实际行动践行3.15保险消费者权益保护活动主旨,保持客观、公正、中立。
全面出击
多渠道输出
广泛开展知识普及
财产险事业部负责人陈总说:“我们天信公估历来高度重视消费者权益保护工作,坚持以客户为中心的服务理念”。此次将以“315保险反欺诈,用心做公估”的消费者权益保护教育宣传周活动为契机,通过官方网站、微信公众号等渠道、组织全国各机构全方面开展系列线上线下活动,主动深入普及保险理赔知识,提升消费者素养和风险防范意识,引导消费者树立正确的投保观念,不断强化保险消费安全意识,助力优化保险理赔环境。
诚信为先
源头治理
秉承诚信经营理念
意健险事业部负责人喻总说:“合规管控是诚信经营的前提,意健险事业部正积极举办品质服务周,对公司全员进行合规宣导,要求作业人员在作业过程中廉洁作业、合规作业,提升服务品质”。
秉承着对保险双方负责的态度,天信公估自成立之初就建立了严格的作业制度和监督体系,对作业人员进行诚信教育,规范作业人员服务,不予余力的为营造干净、合法的业界环境贡献力量。
在积极宣传教育、完善合规内控管理之外,不断完善多元化的保险纠纷解决渠道,增强保险纠纷解决的时效性、便利性,也是强化对消费者权益保护的重要环节。
时效为王
多级跟进
建设完善调解机制
车险事业部负责人张总说:“车险事业部已采用分级追踪模式:由多年前线理赔服务经验的资深员工组成头部处理案件现场;再由品质管理岗为超三天未决的纠纷案件提供强有力的技术支持;最后未决清理岗每三天循环跟进超长期未决案件,及时联系保险双方对超长期案件进行及时的跟踪和沟通。更有客服部与已投诉或有投诉意向的消费者积极沟通,积极地帮助消费者解决保险理赔纠纷,使保险维权更便利。
天信公估将始终以追求事实真相为依据、以法律条文为准绳,并承诺提供“合法合规、客观合理、公平公正、至真至诚、实事求是、精益求精”的服务,为“维护保险人正当权益,净化保险理赔市场”,作出我们公估人应有的贡献。
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