为进一步加强理赔人员人伤调解和反欺诈能力，2023年7月21日，中华联合新疆分公司召开了2023年人伤调解和反欺诈专题培训会议，天信公估新疆分负责人兼首席重案专家马小江作为培训讲师荣幸受邀出此次会议席，会议为期半天，全疆理赔线条全体人员参会。

会议主要分为人伤调解与保险反欺诈培训两大部分，作为人伤调解领域有30年经验的马小江老师在人伤调解方面主要地讲解了人伤调解的一些流程，客户心理分析以及分享了谈判技巧和个人经验，通过具体的某些行为动作来剖析客户的内心想法，以及面对一些棘手问题时我们作为调解应该掌握的谈判技巧，在做好服务的同时融入一些技巧显得尤为重要。

接下来马小江老师作为重案专家展开了反欺诈技能培训，从近年办理的案件、保险诈骗犯罪特点及趋势、不同险种的反诈骗难点及体会、依托数据资源利用科技赋能打击保险欺诈行为等四个方面，通过典型案例以案说险，多维度、多视角进行深入浅出分析和讲解，内容丰富，通俗易懂，具有很强的专业性、实用性和指导性，进一步提高了中华联合新疆分理赔人员保险欺诈的判断和识别能力。

通过这次培训，大家纷纷表示收获很大，受益匪浅，尤其是马小江老师的现场授课，大家学到了知识，开阔了视野，增长了才干。同时，本次培训进一步的深化了理赔人员的人伤调解和反欺诈作业能力。今后要积极组织查勘理赔人员加强学习，提高业务水平，练就火眼金睛，有效判断和识别保险欺诈行为，打击犯罪分子的嚣张气焰。