2023年5月22日，天信公估佛山分的调解员潘楚颖在佛山南海交通事故纠纷处理一体化中心收到了伤者家属送来的一面锦旗，锦旗上“为民调解行善事，排忧解难为人民”14个字见证了调解员潘楚颖为调解工作倾注的心血，以及为化解事故纠纷所付出的努力。    

据了解，此次事故发生于2021年3月29日07时左右，徐某驾驶粤A牌轻型货车在行驶至鹤峰村口公交车站路段时，与李某驾驶的佛山牌电动车同向行驶发生碰撞，造成李某受伤的交通事故；此次事故徐某负主要责任，李某负次要责任。

2022年7月29日，在南海区交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心收到了李某的女儿林某的调解申请并且伤残等级鉴定要求。

调解员潘楚颖接到案件后认真地了解案件经过和仔细地审查了案件资料，对事故纠纷矛盾和李某的伤情有了全面的掌握，并且现场耐心细致地解答了林小姐关于伤残鉴定的处理流程和法定赔偿标准等疑问。然后便开始了伤者方及车方、保险、交调委，四方共同参与的伤残鉴定程序。

2022年10月11日，法医鉴定机构出具伤残鉴定报告，调查员随即展开了与保险公司、伤者李某和家属林小姐多方的沟通调解，经过多次反复的沟通协调，最终为伤者李某争取到一个符合法律条规且其较为满意的赔偿方案。

由于本案的肇事方徐某一直不积极参与到调解过程中，且经常无法联系上，导致了调解工作进展缓慢，调解员见此情况，一方面多次和办案交警尝试多种方式联系徐某，一方面积极地与伤者沟通案件进展，缓解其情绪。

了解到伤者李某因为年纪稍大饱受伤痛折磨，还需要承担无法得到合理赔偿的双重压力下，导致每晚无法安睡，精神压力临近崩溃，家属也因为工作忙碌无法照顾到其情绪，每次想到伤者李某的情况调解员潘楚颖都会推己及人，感同身受，在做好工作之余，都会抽下班时间给李某拉拉家常缓解情绪以及汇报一下案件进展，让李某不至于忐忑不安，无法入睡。

功夫不负有心人，终于在2023年4月份联系上徐某，调解员便马上落实签订调解协议的时间，经过锲而不舍的努力，本案于2023年5月22日在伤者李某、肇事方徐某、保险公司的共同见证下签订了调解协议书。