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深圳分 | 高效理赔添好评,拒收红包展风采

发布时间:2022-08-04 14:39:58点击:

7月7日,天信公估深圳分的曾海东老师,在处理一起健康福(重疾)理赔案件中,温暖的服务和高效的理赔深深地感动了客户余先生,最终拒收了余先生的“小小心意”,展现了天信人良好的职业道德风范。


据了解,余先生于2019年07月在某保险公司购买了一份健康福(重疾险),2022年5月初,由于颈部包块不适,2022年5月19日入院,经医院血检,尿检,B超,彩超,CT,活检等一系列检查,最后于5月31日在深圳市人民医院确诊为非霍夺金淋巴瘤,目前还在治疗中。

深圳分 | 高效理赔添好评,拒收红包展风采(图1)


6月27日,曾老师接到该案的理赔审核任务后,秉承“公平、公正和专业”的作业原则,第一时间联系了客户,了解病情后给客户提供了耐心细致的服务和温暖的人文关怀,经过专业的审核后并未发现异常,于是第一时间给余先生处理了理赔。


7月7日,收到理赔款后,余先生十分激动,他表示,面对来势汹汹的疾病,庆幸的是在疾病来临时拥有这份保障,即便是面对因病暂时无法工作收入的减少,自己也可以从容面对,是对自己、也是对家庭最好的保护。


同时,余先生为了表达对曾海东老师的理赔工作的满意,给曾老师的微信打了一个红包聊表心意,并且多次的表达感谢之意,但是红包被曾老师果断的拒绝了并且表明这是职责所在。



深圳分 | 高效理赔添好评,拒收红包展风采(图2)
深圳分 | 高效理赔添好评,拒收红包展风采(图3)


树立员工基本素质及职业道德底线是天信公估反复强调与倡导的职业守则。


曾老师作为天信公估深圳分重疾险的理赔员,坚决的抵御诱惑、坚守职业道德的行为不但赢得了客户的尊敬和认可,更为公司的专业化经营树立起良好的口碑,展现出了天信人诚信服务的工作作风和事实求是良好的职业操守。