面对复杂严峻的疫情防控形势，天信公估广东分的查勘员们勇担责任，无惧疫情风险，24小时待命，只要客户有需要，查勘人都会第一时间深入事故现场，用行动为广大客户提供温暖、贴心、便捷的理赔服务。

相比清晰的面容，他们留下更多的，是一个个忙碌的背影……

风尘仆仆、披星戴月，为了调查取证夜以继日、风餐露宿；忠于职守、尽职尽责，为了捍卫公司和客户的利益一丝不苟、长途跋涉……这就是查勘人的真实写照。

客户凌晨一点多报案，查勘员接到案件后及时联系客户，微信取得客户损失照片后，发现该车大灯碰撞损失，损失已超万，第一时间闪现在事故现场为客户排忧解难。一个人、一辆车、两部手机、24小时待命、365天在岗，无论严寒酷暑，还是雨雪交加，查勘员总是第一时间赶到，陪伴在客户身旁。

查勘工作本就不是一件轻松的事，在广州全面放开疫情的管控之下，天信公估意健险事业部的调查员们敢于直面困难，无论是面对随时会被感染的风险，亦或是冒着风雨严寒，依然坚守岗位，忙碌的穿梭在广州的各大医院调查案件的材料，奔波于患者家中面谈访问……

理赔款对于被保险人来说犹如雪中送炭，也让调查员有了更强的责任感和使命感，顾不上疫情的严峻，每日穿梭在各大医院之间，只希望尽自己所能，为客户带去一丝丝的温暖和安慰。

作为保险调查员，除了需要掌握医学、保险、法律方面的知识，还得懂得察言观色。”有了相应的专业知识，才能了解被保险人描述发病症状、就诊过程和事故经过是否符合医学常识。学会察言观色，才能初步判断被保险人是否隐瞒真相。这些对准确判断案件的真实性来说，缺一不可。

在针对不同调查对象的调查取证中，天信公估的调查员总会听到这样的声音：“人家都生病了，怪可怜的，有什么好调查的？”“保险公司这么有钱还不赶紧赔偿，调查肯定是为了省钱！”面对这些不理解，调查员说：“其实我们的调查也无非是了解真相，还原事实。同时尽快核实情况让绝大多数善良保险客户尽早拿到保险理赔金，让极少数骗保人无可乘之机。”

种种困难不胜枚举，但天信人都能排除万难，保证各项工作有序开展。

天信公估的查勘员们都在各自工作岗位上共同努力、坚守，以不同的方式克服疫情带来的影响，齐心协力为团队正常运转付出着各自的努力，坚持着“专业如一，暖心守护”的服务理念，当然也时刻谨记“公平、公正和中立”的作业原则，以事实第一原则为导向，为守护保险双方的合法权益不被侵犯而付出自己的实际行动，为所有坚守一线前沿岗位的天信人点赞。